Что делать, если подключенный телевизор пропал из приложения SmartThings?
Приложение SmartThings, SmartHub, их отдельные технологии и функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе в связи особенностями работы сетей и их возможными техническими ограничениями.
В случае нестабильности работы сетей недоступность сервиса не имеет отношения к качеству продукта.
Рекомендуем проверить подключение к сети.
Если телевизор или другое устройство, зарегистрированное в приложении SmartThings, пропало и не отображается, выполните приведенные ниже рекомендации перед тем, как повторно регистрировать устройство.
Во время загрузки приложения, обмен данными может замедляться или работать с перебоями. Если телевизор расположен далеко от роутера, то сигнал связи может нарушаться, а регистрация устройства в SmartThings сбрасываться.
Шаг 1. Откройте Настройки на вашем смартфоне.
Шаг 2. Нажмите Подключения.
Шаг 3. Нажмите Wi-Fi.
Шаг 4. Выберите вашу сеть и введите пароль.
Примечание:
Если к роутеру уже подключено более 10 устройств, то подключение нового устройства может не удаться.
Если вы не можете найти телевизор после успешной регистрации в SmartThings, измените местоположение и проверьте список всех подключенных устройств.
Шаг 1. Откройте приложение SmartThings. Нажмите Устройства внизу экрана, затем на Все устройства. Проверьте список устройств.
Шаг 2. Если нужного телевизора нет в списке устройств, нажмите на название места в верхнем углу экрана для смены местоположения.
Шаг 3. Выберете другое Местоположение для поиска вашего телевизора.
Шаг 4. Нужное устройство может появиться в другом месте. Нажмите на Все устройства.
Шаг 5. Телевизор появится в списке вместе с другими устройствами.
Обновите программное обеспечение телевизора и смартфона. Загрузите последние обновления для SmartThings.
Примечание:
Приложение SmartThings совместимо с телефонами на Android 10.0 или выше, а также iOS 15.0 или выше.
Шаг 1. Откройте приложение SmartThings. Нажмите Меню в нижней части экрана.
Шаг 2. Откройте Настройки SmartThings - нажмите иконку шестеренки в верхней части экрана.
Шаг 3. Пролистайте вниз, нажмите Сведения о SmartThings.
Шаг 4. Если есть доступные обновления, нажмите Обновить.
Шаг 1. Откройте Меню, нажмите Настройки.
Шаг 2. Нажмите Поддержка > Обновление ПО.
Шаг 3. Нажмите Обновить сейчас.
Примечание:
- При возникновении проблем в работе телевизора Samsung, проверьте наличие обновления ПО. Установка последнего обновления может решить вашу проблему.
- Скриншоты устройства и пункты меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.
Проблема с исчезновением телевизора из приложения SmartThings обычно возникает из-за нестабильного Wi-Fi соединения или устаревшего ПО. Чтобы восстановить устройство, проверьте подключение к интернету, убедитесь, что телевизор находится в зоне действия роутера, и обновите приложение SmartThings до последней версии. Если проблема сохраняется, измените местоположение устройства в настройках приложения и перезагрузите телевизор.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.